Πότε και πώς να αναβαθμίσετε το τηλεφωνικό κέντρο της επιχείρησής σας

11 Φεβρουαρίου 2026 0 minutes read

Η πραγματοποίηση και η λήψη κλήσεων είναι βασικό κομμάτι της καθημερινής λειτουργίας κάθε επιχείρησης. Παρ’ όλα αυτά, αν εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε μια παραδοσιακή σταθερή γραμμή ή ένα παλιό PBX, το πιθανότερο είναι ότι πληρώνετε ακριβά μια ξεπερασμένη τεχνολογία που περιορίζει την ανάπτυξή σας.

Όταν το υπάρχον σύστημα αρχίζει να δημιουργεί περισσότερα προβλήματα απ’ όσα λύνει, τότε το upgrade δεν είναι πολυτέλεια αλλά ανάγκη. Σε αυτόν τον οδηγό θα δείτε τα βασικά σημάδια που δείχνουν ότι έχετε ξεπεράσει τις δυνατότητες του παλιού συστήματος, καθώς και ένα ξεκάθαρο πλαίσιο για να επιλέξετε το σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο που ταιριάζει πραγματικά στην επιχείρησή σας.

3 Σημάδια ότι Χρειάζεστε Αναβάθμιση του Τηλεφωνικού σας Συστήματος

1. Τα κόστη σας είναι υψηλά και απρόβλεπτα

Τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα αποτελούν σημαντική οικονομική επιβάρυνση για μια επιχείρηση. Επιβαρύνεστε με το κόστος αγοράς και εγκατάστασης PBX εξοπλισμού, άδειες χρήσης, συντήρηση, αλλά και επισκέψεις τεχνικών. Παράλληλα, οι μηνιαίοι λογαριασμοί παραμένουν απρόβλεπτοι, με ξεχωριστές χρεώσεις ανά γραμμή, υπεραστικές κλήσεις και ιδιαίτερα ακριβές διεθνείς κλήσεις.

Αντί για όλα αυτά, το Voice over Internet Protocol (VoIP) σάς επιτρέπει να μειώσετε δραστικά τα κόστη και να προσαρμόζεστε άμεσα στις ανάγκες σας. Ένα cloud-based τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να μειώσει τα έξοδα επικοινωνίας έως και 60%, αξιοποιώντας την υπάρχουσα ευρυζωνική σύνδεσή σας, χωρίς την ανάγκη ακριβού εξοπλισμού. Με ένα σύγχρονο VoIP τηλεφωνικό κέντρο αποκτάτε:

Προβλέψιμη χρέωση:
Σταθερό μηνιαίο κόστος ανά χρήστη, χωρίς εκπλήξεις.
Χαμηλότερο κόστος κλήσεων:
Οι χρεώσεις κλήσεων με τη VoIP τηλεφωνία είναι εξαιρετικά πιο οικονομικές συγκριτικά με την παραδοσιακή τηλεφωνία.
Εύκολη κλιμάκωση:
Προσθέτετε ή αφαιρείτε γραμμές και χρήστες μέσα σε λίγα λεπτά, χωρίς την παρέμβαση τεχνικού.

2. Δεν διαθέτετε κρίσιμες λειτουργίες παραγωγικότητας

Αν το υπάρχον τηλεφωνικό σας σύστημα περιορίζεται απλώς στη λήψη και πραγματοποίηση κλήσεων, τότε χάνετε πολύτιμες δυνατότητες. Σκεφτείτε τα εξής: Ποιος απαντά στις εισερχόμενες κλήσεις των πελατών σας; Υπάρχει επαγγελματικό μήνυμα υποδοχής ή απαντά όποιος είναι διαθέσιμος; Αναγκάζονται οι πελάτες σας να περιμένουν σε μεγάλες ουρές; Χρειάζεται το προσωπικό σας να καταγράφει χειροκίνητα τα voicemail;

Ένα σύγχρονο upgrade στο τηλεφωνικό κέντρο της επιχείρησης σας απλοποιεί τις ροές εργασίας και βελτιώνει ουσιαστικά την εμπειρία του πελάτη. Με τις προηγμένες δυνατότητες ενός Cloud συστήματος, πολλές διαδικασίες αυτοματοποιούνται, εξοικονομώντας χρόνο και πόρους. Ενδεικτικά, αποκτάτε πρόσβαση σε λειτουργίες όπως:

IVR Menu:
Ένας ψηφιακός τηλεφωνητής που υποδέχεται επαγγελματικά τους καλούντες και τους κατευθύνει στο κατάλληλο άτομο ή τμήμα.
Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων:
Οι κλήσεις προωθούνται δυναμικά, βάσει τύπου πελάτη, ώρας ή διαθεσιμότητας των agents.
Voicemail σε κείμενο:
Λαμβάνετε τα φωνητικά μηνύματα σε μορφή γραπτού κειμένου στο email σας, για άμεση και εύκολη διαχείριση.

3. To υφιστάμενο κέντρο είναι απαρχαιωμένο και μη ασφαλές

Τα παραδοσιακά τηλεφωνικά δίκτυα (POTS) μεταδίδουν τις κλήσεις μέσω απλών ηχητικών σημάτων, γεγονός που τα καθιστά ευάλωτα σε υποκλοπές. Επιπλέον, πρόκειται για μια τεχνολογία που σταδιακά καταργείται. Κάθε φορά που παρουσιάζεται βλάβη στον εξοπλισμό σας, η αντικατάσταση γίνεται ολοένα και πιο δύσκολη και δαπανηρή, ενώ οι εξειδικευμένοι τεχνικοί λιγοστεύουν. Παράλληλα, αυτά τα συστήματα δεν μπορούν να διασυνδεθούν με σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία, όπως το CRM της επιχείρησής σας.

Η μετάβαση σε ένα σύγχρονο VoIP σύστημα σάς επιτρέπει να προστατεύετε τις εταιρικές σας επικοινωνίες, επιλέγοντας αξιόπιστους παρόχους που επενδύουν σοβαρά στην ασφάλεια και τη συμμόρφωση. Συγκεκριμένα, επωφελείστε από:

Κρυπτογράφηση δεδομένων:
Οι φωνητικές επικοινωνίες κρυπτογραφούνται, διασφαλίζοντας ότι δεν μπορούν να υποκλαπούν.
Συμμόρφωση με διεθνή πρότυπα:
Οι σύγχρονοι VoIP πάροχοι όπως η Yuboto-Telephony καλύπτουν αυστηρά πρότυπα όπως SOC 2 και ISO 27001 για την ασφάλεια των δεδομένων.

Γιατί να μεταβείτε σε ένα Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο

Η μετάβαση σε ένα Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο δεν αφορά απλώς μια τεχνολογική αναβάθμιση, αλλά μια συνολική αλλαγή στον τρόπο που επικοινωνεί και λειτουργεί η επιχείρησή σας. Με ένα cloud-based σύστημα, απαλλάσσεστε από τον περιορισμό του φυσικού εξοπλισμού και αποκτάτε πλήρη ευελιξία, ανεξάρτητα από το μέγεθος ή την τοποθεσία της ομάδας σας.

Ένα σύγχρονο cloud τηλεφωνικό κέντρο σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε όλες τις κλήσεις και τους χρήστες σας από ένα ενιαίο περιβάλλον, με πρόσβαση από οπουδήποτε υπάρχει internet. Υποστηρίζει την υβριδική εργασία, διευκολύνει την εξυπηρέτηση πελατών και προσαρμόζεται άμεσα στις αυξανόμενες ανάγκες της επιχείρησής σας, χωρίς καθυστερήσεις ή τεχνικές παρεμβάσεις.

Παράλληλα, επενδύετε σε μια λύση που εξελίσσεται συνεχώς, ενσωματώνεται με σύγχρονα επιχειρησιακά εργαλεία (CRM, helpdesk, reporting) και σας προσφέρει αυξημένη αξιοπιστία, ασφάλεια και έλεγχο κόστους. Με ένα Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο, η επικοινωνία μετατρέπεται από λειτουργικό κόστος σε στρατηγικό πλεονέκτημα για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Χαρακτηριστικό	Παραδοσιακό Τηλεφωνικό Σύστημα - On Premise PBX	Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο
Αρχικό κόστος	Υψηλό κόστος για τηλεφωνικές συσκευές, servers και καλωδιώσεις	Χαμηλό κόστος, με VoIP συσκευές ή softphone εφαρμογές
Μηνιαίο κόστος	Χρεώσεις ανά γραμμή, υπεραστικές κλήσεις και κόστος συντήρησης	Σταθερή μηνιαία χρέωση ανά χρήστη
Επεκτασιμότητα	Πολύπλοκη και ακριβή διαδικασία	Εύκολη προσθήκη ή αφαίρεση χρηστών, αριθμών και γραμμών
Συντήρηση	Απαιτεί επιτόπια τεχνική υποστήριξη	Διαχειρίζεται πλήρως από τον VoIP πάροχο
Απομακρυσμένη εργασία	Δύσκολη ή πρακτικά αδύνατη	Ενσωματωμένη δυνατότητα μέσω softphone apps

Η αναβάθμιση του τηλεφωνικού σας συστήματος δεν είναι απλώς μια τεχνική βελτίωση, αλλά μια στρατηγική κίνηση που επηρεάζει άμεσα την αποδοτικότητα, το κόστος και την εμπειρία των πελατών σας. Ένα σύγχρονο cloud τηλεφωνικό κέντρο σάς προσφέρει ευελιξία, ασφάλεια και δυνατότητα ανάπτυξης, ακολουθώντας τις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησής σας.

Επενδύοντας σήμερα σε μια σύγχρονη VoIP λύση, διασφαλίζετε ότι οι επικοινωνίες σας θα υποστηρίζουν την εξέλιξη της επιχείρησής σας.

Μιλήστε με έναν Ειδικό Μάθετε περισσότερα

Τι είναι το SIP Trunking; Πώς λειτουργεί και ποια είναι τα οφέλη του

05 Φεβρουαρίου 2026 0 minutes read

sip trunk

Η επικοινωνία στις επιχειρήσεις δεν στηρίζεται πλέον στις κλασικές τηλεφωνικές γραμμές. Σήμερα, οι εταιρείες επιλέγουν λύσεις που λειτουργούν μέσω internet, γιατί τους δίνουν περισσότερη ευελιξία, μειώνουν τα λειτουργικά κόστη και προσφέρουν δυνατότητες που η παραδοσιακή τηλεφωνία δεν μπορεί να υποστηρίξει.

Σε αυτό το πλαίσιο, το SIP Trunking (Session Initiation Protocol) έχει εξελιχθεί σε μία από τις πιο πρακτικές και αποτελεσματικές επιλογές για σύγχρονη τηλεφωνική υποδομή.

Στον οδηγό που ακολουθεί θα εξηγήσουμε με απλό τρόπο τι είναι το SIP Trunking και πώς δουλεύει, ποια πλεονεκτήματα προσφέρει στην επιχείρησή σας (αλλά και τι πρέπει να προσέξετε), καθώς και τα βασικά βήματα για να ξεκινήσετε σωστά.

Τι είναι το SIP Trunking;

Το SIP Trunking είναι μια σύγχρονη τεχνολογία που επιτρέπει τη μετάδοση φωνής και πολυμεσικής επικοινωνίας μέσω internet, αντικαθιστώντας τις παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές. Βασίζεται στο Session Initiation Protocol (SIP), ένα πρωτόκολλο που αναλαμβάνει τη δημιουργία, τη διαχείριση και τον τερματισμό των κλήσεων και των sessions επικοινωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων σημείων.

Χάρη στο SIP Trunking, οι επιχειρήσεις μπορούν να εκσυγχρονίσουν την τηλεφωνική τους υποδομή, να μειώσουν σημαντικά το κόστος επικοινωνίας και να αποκτήσουν μεγαλύτερη ευελιξία στη διαχείριση των κλήσεών τους.

Ο όρος «trunking» αναφέρεται στη συγκέντρωση πολλαπλών τηλεφωνικών γραμμών ή καναλιών επικοινωνίας σε μία ενιαία σύνδεση, το λεγόμενο trunk. Μέσω των SIP trunks, επιτυγχάνεται σύνδεση VoIP μεταξύ ενός τοπικά εγκατεστημένου τηλεφωνικού κέντρου (on-prem PBX) και του δημόσιου τηλεφωνικού δικτύου (PSTN), επιτρέποντας την πραγματοποίηση και λήψη κλήσεων μέσω internet.

Πώς λειτουργεί το SIP Trunking;

Το SIP Trunking λειτουργεί ως ο ενδιάμεσος κρίκος μεταξύ του τηλεφωνικού σας συστήματος και του VoIP/SIP παρόχου. Μέσω αυτής της σύνδεσης, οι κλήσεις δρομολογούνται από τα SIP / VoIP τηλέφωνα της επιχείρησης προς το εξωτερικό τηλεφωνικό δίκτυο και αντίστροφα, αξιοποιώντας το internet.

Σε αντίθεση με τις παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές, το SIP Trunking αντικαθιστά τη φυσική υποδομή με μια εικονική σύνδεση, επιτρέποντας στην επιχείρησή σας να πραγματοποιεί και να δέχεται κλήσεις μέσω της υπάρχουσας σύνδεσης στο διαδίκτυο. Ουσιαστικά, λειτουργεί ως «γέφυρα» ανάμεσα στο τοπικά εγκατεστημένο τηλεφωνικό κέντρο (on-prem PBX) και τον πάροχο που παρέχει την τηλεφωνική υπηρεσία.

Για να το δούμε πιο απλά: στο παρελθόν, οι επιχειρήσεις βασίζονταν σε φυσικές τηλεφωνικές γραμμές για τη δρομολόγηση των κλήσεων. Με το SIP Trunking, η φωνή μετατρέπεται σε ψηφιακά πακέτα δεδομένων, τα οποία μεταφέρονται μέσω του εταιρικού σας δικτύου internet. Με αυτόν τον τρόπο, καταργούνται οι πολύπλοκες εγκαταστάσεις και ο ογκώδης εξοπλισμός, μειώνοντας το κόστος και απλοποιώντας σημαντικά την τηλεφωνική υποδομή.

Είναι το SIP Trunking κατάλληλο για κάθε επιχείρηση;

Το SIP Trunking αποτελεί μια οικονομικά αποδοτική λύση για πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, ωστόσο δεν είναι απαραίτητα η ιδανική επιλογή για όλους.

Για τις περισσότερες εταιρείες που διαθέτουν σταθερή και αξιόπιστη σύνδεση στο internet, το SIP Trunking καταργεί την ανάγκη για φυσικές τηλεφωνικές γραμμές και επιτρέπει την εύκολη προσθήκη ή τροποποίηση τηλεφωνικών υπηρεσιών χωρίς διακοπές ή επιπλέον εξοπλισμό.

Παράλληλα, δίνει τη δυνατότητα αναβάθμισης ενός υπάρχοντος PBX σε ένα πλήρως ψηφιακό τηλεφωνικό σύστημα, προσφέροντας μεγαλύτερη ευελιξία και επεκτασιμότητα. Οι πάροχοι SIP ξεχωρίζουν για την ευκολία προσαρμογής και το χαμηλότερο κόστος, ιδιαίτερα σε επιχειρήσεις με μεγάλο όγκο κλήσεων.

Ωστόσο, επειδή το SIP Trunking βασίζεται εξ ολοκλήρου στη σύνδεση στο internet, επιχειρήσεις με χαμηλό bandwidth ή ασταθή συνδεσιμότητα ενδέχεται να αντιμετωπίσουν περιορισμούς ή τεχνικές προκλήσεις.

Όπως και μια παραδοσιακή συνδρομή σταθερής τηλεφωνίας, το SIP Trunking παρέχεται από έναν SIP provider. Μια αξιόπιστη υπηρεσία SIP Trunking σάς επιτρέπει να αξιοποιήσετε τον υπάρχοντα εξοπλισμό PBX και να μεταβείτε ομαλά σε ένα τηλεφωνικό δίκτυο που λειτουργεί μέσω internet.

Ποιοι μπορούν να επωφεληθούν από το SIP Trunking;

Το SIP Trunking αποτελεί μια ιδιαίτερα χρήσιμη λύση για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους, ειδικά για εκείνες που έχουν αυξημένες ή μεταβαλλόμενες ανάγκες επικοινωνίας.

Συγκεκριμένα, ωφελεί περισσότερο επιχειρήσεις που διαθέτουν:

Υψηλό όγκο κλήσεων:
Το SIP Trunking μπορεί να μειώσει αισθητά το κόστος επικοινωνίας σε εταιρείες με συχνές εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις.
Ανάγκη για επεκτασιμότητα:
Επιχειρήσεις με εποχικές ή μεταβαλλόμενες ανάγκες μπορούν εύκολα να αυξομειώνουν τα κανάλια φωνής, χωρίς πολύπλοκες αλλαγές στην υποδομή.
Απαίτηση για προηγμένες λειτουργίες:
Το SIP Trunking ξεκλειδώνει μια σειρά από σύγχρονες δυνατότητες που βελτιώνουν την αποδοτικότητα και την ποιότητα της επιχειρησιακής επικοινωνίας.

Τα οφέλη του SIP Trunking

Ακολουθούν τα βασικά πλεονεκτήματα που προσφέρει το SIP Trunking στις επιχειρήσεις.

1. Μείωση κόστους και μεγαλύτερη αποδοτικότητα

Με την παραδοσιακή τηλεφωνία, οι επιχειρήσεις συχνά πληρώνουν για υπηρεσίες που δεν αξιοποιούν, για συντήρηση εξοπλισμού, καθώς και για υψηλές χρεώσεις σε υπεραστικές και διεθνείς κλήσεις.

Το SIP Trunking εισάγει ένα πιο απλοποιημένο και ευέλικτο μοντέλο χρέωσης, το οποίο συνήθως βασίζεται στον αριθμό καναλιών φωνής. Αυτό επιτρέπει καλύτερο έλεγχο των εξόδων και προσφέρει προβλεψιμότητα στο μηνιαίο κόστος, διευκολύνοντας τον οικονομικό προγραμματισμό της επιχείρησης.

2. Δυνατότητα ανάπτυξης και κλιμάκωσης

Καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται, οι ανάγκες επικοινωνίας αλλάζουν και η τεχνολογία που χρησιμοποιείτε πρέπει να μπορεί να εξελίσσεται μαζί σας.

Με το SIP Trunking, μπορείτε να ενοποιήσετε την επικοινωνία σας, ανεξάρτητα από κανάλια ή τοποθεσίες, σε ένα ενιαίο δίκτυο. Καθώς αυξάνεται ο όγκος των κλήσεων ή ο αριθμός των ταυτόχρονων συνδέσεων, το σύστημα προσαρμόζεται εύκολα χωρίς περιορισμούς.

Δεν απαιτείται νέα υποδομή ούτε χρονοβόρες διαδικασίες για την προσθήκη τηλεφωνικών γραμμών. Με το SIP Trunking, έχετε τη δυνατότητα να αυξομειώνετε τις γραμμές και τα κανάλια άμεσα και κατ’ απαίτηση, διατηρώντας τον πλήρη έλεγχο της τηλεφωνικής σας υποδομής.

3. Αξιόπιστη τεχνολογία

Η παραδοσιακή τηλεφωνία μπορεί να επηρεαστεί εύκολα από βλάβες εξοπλισμού, καιρικές συνθήκες ή ακόμη και από ζημιές στη φυσική υποδομή, όπως κομμένες τηλεφωνικές γραμμές.

Αντίθετα, το SIP Trunking σε συνδυασμό με VoIP προσφέρει σημαντικά υψηλότερο επίπεδο αξιοπιστίας. Ακόμη και σε περίπτωση βλάβης, η επικοινωνία δεν διακόπτεται: οι κλήσεις μπορούν να αναδρομολογηθούν αυτόματα σε εναλλακτικές γραμμές, σε άλλα γραφεία ή ακόμη και σε κινητές συσκευές.

Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζεται η συνέχεια της επιχειρησιακής λειτουργίας, μειώνονται οι χρόνοι διακοπής και η επιχείρησή σας παραμένει πάντα διαθέσιμη για πελάτες και συνεργάτες.

Μειονεκτήματα του SIP Trunking

Παρότι το SIP Trunking προσφέρει σημαντικά πλεονεκτήματα σε σχέση με την παραδοσιακή τηλεφωνία, υπάρχουν και ορισμένοι παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη.

1. Εξάρτηση από τη σύνδεση στο διαδίκτυο

Το SIP Trunking βασίζεται στη σύνδεση στο internet για τη μετατροπή και μετάδοση των φωνητικών κλήσεων σε ψηφιακά δεδομένα. Σε περίπτωση διακοπής ή αστάθειας της σύνδεσης, το τηλεφωνικό σύστημα ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμο.

Αυτό μπορεί να αποτελέσει σημαντική πρόκληση για επιχειρήσεις που εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από αδιάλειπτη και αξιόπιστη τηλεφωνική επικοινωνία, ιδιαίτερα αν δεν υπάρχουν εναλλακτικές λύσεις ή μηχανισμοί failover.

2. Ζητήματα ποιότητας υπηρεσίας (Quality of Service – QoS)

Καθώς τα φωνητικά δεδομένα μεταφέρονται μέσω του δημόσιου διαδικτύου, παράγοντες όπως η καθυστέρηση (latency), η αστάθεια στη ροή δεδομένων (jitter) και η απώλεια πακέτων (packet loss) μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά την ποιότητα των κλήσεων.

Εάν η σύνδεση στο internet δεν είναι σωστά βελτιστοποιημένη για επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, ενδέχεται να παρουσιαστούν προβλήματα όπως διακοπές, καθυστερήσεις ή αλλοίωση του ήχου. Για τον λόγο αυτό, η σωστή ρύθμιση του δικτύου και η προτεραιοποίηση της φωνής είναι κρίσιμες για την ομαλή λειτουργία του SIP Trunking.

Πώς να ξεκινήσετε με μια υπηρεσία SIP Trunking

Η μετάβαση σε μια υπηρεσία SIP Trunking είναι σχετικά απλή, ωστόσο απαιτεί ορισμένα βασικά βήματα και προϋποθέσεις ώστε να γίνει σωστά και χωρίς προβλήματα.

Για να προχωρήσετε στην υλοποίηση του SIP Trunking, συνήθως θα χρειαστείτε τα εξής:

Αξιόπιστη σύνδεση στο internet:
Εφόσον οι κλήσεις πραγματοποιούνται μέσω διαδικτύου, μια σταθερή και γρήγορη σύνδεση είναι απαραίτητη για καθαρό και απρόσκοπτο ήχο.
PBX συμβατό με SIP:
Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί ως ο «εγκέφαλος» του συστήματος επικοινωνίας σας. Βεβαιωθείτε ότι υποστηρίζει SIP, διαφορετικά, ενδέχεται να απαιτείται αναβάθμιση. Πολλοί πάροχοι SIP Trunking προσφέρουν και hosted PBX λύσεις, καταργώντας την ανάγκη για τοπικό εξοπλισμό.
VoIP τηλέφωνα ή softphones:
Για την πραγματοποίηση και λήψη κλήσεων χρειάζεστε συσκευές που υποστηρίζουν SIP, όπως VoIP τηλέφωνα ή εφαρμογές softphone. Εναλλακτικά, μπορείτε να διατηρήσετε τα υπάρχοντα τηλέφωνά σας χρησιμοποιώντας SIP adapters, οι οποίοι τα καθιστούν συμβατά με VoIP κλήσεις.

Συμπέρασμα

Το SIP Trunking αποτελεί μια σύγχρονη και αποδοτική λύση για επιχειρήσεις που θέλουν να εκσυγχρονίσουν την τηλεφωνική τους υποδομή, να μειώσουν το κόστος επικοινωνίας και να αποκτήσουν μεγαλύτερη ευελιξία και επεκτασιμότητα. Με δυνατότητες όπως η ενοποίηση επικοινωνιών, η εύκολη κλιμάκωση, η υψηλή αξιοπιστία και η απλοποιημένη διαχείριση, το SIP Trunking καλύπτει τις ανάγκες τόσο μικρών όσο και μεγάλων οργανισμών.

Παρότι απαιτεί αξιόπιστη σύνδεση στο internet και σωστή δικτυακή ρύθμιση, με την κατάλληλη υλοποίηση μπορεί να προσφέρει σταθερή ποιότητα κλήσεων, επιχειρησιακή συνέχεια και βελτιωμένη εμπειρία επικοινωνίας για εργαζομένους και πελάτες.

Θέλετε να μάθετε αν το SIP Trunking είναι η κατάλληλη λύση για τη δική σας επιχείρηση;

Επικοινωνήστε με την ομάδα μας για να αξιολογήσουμε τις ανάγκες σας και να σας προτείνουμε μια ευέλικτη, αξιόπιστη και πλήρως προσαρμοσμένη λύση SIP Trunking.

Μιλήστε με έναν Ειδικό Μάθετε περισσότερα

Case Study: Delia Tankers LLC - Ενοποίηση 2 Cloud Τηλ. Κέντρων

14 Ιανουαρίου 2026 0 minutes read

CASE STUDY Εταιρεία: Delia Tankers LLC | Υπηρεσία: VPBX Slice | Use Case: Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα

Πρόκληση
Όταν η πολυπλοκότητα των τηλεφωνικών κέντρων γίνεται ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Μια από τις μεγαλύτερες ναυτιλιακές εταιρείες παγκοσμίως, η Delia Tankers LLC, χρειαζόταν δύο cloud τηλεφωνικά κέντρα που:

να λειτουργούν ανεξάρτητα,
να επικοινωνούν άμεσα μεταξύ τους,
και να διαχειρίζονται εύκολα, χωρίς επιπλέον κόστος και πολυπλοκότητα.

Η λύση δύο πλήρως αυτόνομων συστημάτων θα σήμαινε αυξημένο διαχειριστικό φόρτο, μεγαλύτερο λειτουργικό κόστος και χρεώσεις για την ενδοεπικοινωνία.

Λύση
VPBX Slice – Ένα σύστημα. Απόλυτος έλεγχος.

Η Yuboto σχεδίασε μια λύση βασισμένη στο VPBX Slice, ενοποιώντας τα δύο τηλεφωνικά κέντρα της Delia Tankers σε ένα ενιαίο περιβάλλον διαχείρισης, χωρίς να χαθεί η αυτονομία του κάθε κέντρου.

Το αποτέλεσμα;
Απλότητα, έλεγχος και άμεση επικοινωνία — χωρίς επιπλέον κόστος.

Μιλήστε με έναν Ειδικό Μάθετε περισσότερα

Τι Κέρδισε η Delia Tankers

Εύκολη και γρήγορη διαχείριση

Ένα ενιαίο panel για πλήρη έλεγχο των τηλεφωνικών κέντρων, μειώνοντας δραστικά τον χρόνο διαχείρισης.

Απόλυτη διαφάνεια στο κόστος

Κάθε κέντρο τιμολογείται ξεχωριστά, με ακρίβεια και έλεγχο στη χρήση του.

Κλιμάκωση χωρίς περιορισμούς

Η λύση προσαρμόζεται εύκολα σε μελλοντική ανάπτυξη, χωρίς πολύπλοκες αλλαγές ή επιπλέον υποδομές.

Το Αποτέλεσμα

Η Delia Tankers απέκτησε ένα ευέλικτο, οικονομικό και αποδοτικό τηλεφωνικό περιβάλλον, σχεδιασμένο να υποστηρίζει τις αυξημένες επιχειρησιακές της ανάγκες.

Με το VPBX Slice της Yuboto, η επικοινωνία έγινε πιο απλή, πιο έξυπνη και πιο αποδοτική.

Μιλήστε με έναν Ειδικό Μάθετε περισσότερα

Case Study: Polispark - Video Calls μέσω Yuboto

14 Ιανουαρίου 2026 0 minutes read

CASE STUDY Εταιρεία: Polispark | Υπηρεσία: Video Calls | Use Case: Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα

Πρόκληση
Άμεση εξυπηρέτηση πελατών στους χώρους στάθμευσης με video επικοινωνία από τη Yuboto

Η Polispark, κορυφαία εταιρεία στη διαχείριση χώρων στάθμευσης, αναζητούσε έναν αποτελεσματικό τρόπο να προσφέρει άμεση και αξιόπιστη υποστήριξη στους πελάτες της όταν προέκυπταν ζητήματα, όπως προβλήματα στις μπάρες εισόδου ή θέματα πληρωμών.

Η καθυστέρηση στην επικοινωνία με εκπρόσωπο επηρέαζε αρνητικά την εμπειρία του πελάτη και τη συνολική εικόνα του χώρου στάθμευσης.

Λύση
Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο με δυνατότητα Video επικοινωνίας

Η Yuboto, σε συνεργασία με την ParkAround ως Technology Partner, υλοποίησε μια λύση βασισμένη σε cloud τηλεφωνικό κέντρο με δυνατότητα video επικοινωνίας, το οποίο συνδέεται με VoIP τηλεφωνικές συσκευές εγκατεστημένες στους χώρους στάθμευσης της Polispark.

Ένα ενιαίο cloud τηλεφωνικό κέντρο που εξυπηρετεί πολλούς εκπροσώπους ταυτόχρονα και προσφέρει video επικοινωνία, επιτρέποντας άμεση, ανθρώπινη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών σε πραγματικό χρόνο.

Η ParkAround, με την τεχνογνωσία της στον χώρο των parking management λύσεων, συνέβαλε καθοριστικά στην ομαλή ενσωμάτωση της λύσης στο επιχειρησιακό περιβάλλον της Polispark, εξασφαλίζοντας απρόσκοπτη λειτουργία και βέλτιστη εμπειρία για τον τελικό χρήστη.

Μιλήστε με έναν Ειδικό Μάθετε περισσότερα

Κύρια Οφέλη της Λύσης

Άμεση επικοινωνία με εκπρόσωπο

Οι πελάτες επικοινωνούν αμέσως με το τηλεφωνικό κέντρο, χωρίς αναμονή και χωρίς χρέωση.

Οπτική επαφή σε πραγματικό χρόνο

Οι εκπρόσωποι έχουν πλήρη εικόνα του πελάτη και του περιβάλλοντος, επιτυγχάνοντας ταχύτερη διάγνωση και επίλυση προβλημάτων.

Κεντρική διαχείριση & κλιμάκωση

Το cloud τηλεφωνικό κέντρο υποστηρίζει πολλαπλούς εκπροσώπους και συσκευές, καλύπτοντας τις ανάγκες ενός σύγχρονου και απαιτητικού περιβάλλοντος στάθμευσης.

Το Αποτέλεσμα

Σημαντική μείωση του χρόνου απόκρισης
Τα περιστατικά διαχειρίζονται τη στιγμή που εμφανίζονται.
Αποτελεσματικότερη επίλυση προβλημάτων
Η οπτική επικοινωνία επιτρέπει ακριβέστερη κατανόηση και άμεσες λύσεις.
Αναβαθμισμένη εμπειρία πελάτη
Η ανθρώπινη επαφή και η αίσθηση άμεσης υποστήριξης ενισχύουν την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των χρηστών.

Συμπέρασμα

Με τη συνεργασία της Yuboto και της ParkAround ως Technology Partner, η Polispark αναβάθμισε ουσιαστικά την εμπειρία εξυπηρέτησης στους χώρους στάθμευσης, προσφέροντας μια σύγχρονη, άμεση και ανθρώπινη λύση επικοινωνίας.

Η λύση συνέβαλε στη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας και έθεσε νέα πρότυπα στην εξυπηρέτηση πελατών στον κλάδο της στάθμευσης.

Μιλήστε με έναν Ειδικό Μάθετε περισσότερα

Τι είναι ένας αριθμός VoIP και πώς λειτουργεί;

06 Νοεμβρίου 2025 0 minutes read

VoIP Τηλεφωνία

Ένα τηλέφωνο VoIP προσφέρει πολύ περισσότερες δυνατότητες από μια παραδοσιακή τηλεφωνική γραμμή. Μάθετε πώς μπορείτε να αποκτήσετε έναν αριθμό VoIP και να αξιοποιήσετε στο έπακρο την ευελιξία της σύγχρονης τηλεφωνίας μέσω Internet.

Είτε είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης, απομακρυσμένος εργαζόμενος ή απλώς κάποιος που θέλει να παραμένει συνδεδεμένος, ένας αριθμός VoIP μπορεί να είναι ακριβώς η αναβάθμιση επικοινωνίας που περιμένατε.

Είναι σαν ένας κανονικός επαγγελματικός τηλεφωνικός αριθμός, αλλά λειτουργεί μέσω του διαδικτύου, προσφέροντάς σας ευελιξία και εξοικονόμηση που οι παραδοσιακές σταθερές γραμμές δεν μπορούν να προσφέρουν.

Τι είναι ένας αριθμός VoIP;

Ένας αριθμός VoIP είναι ένας τηλεφωνικός αριθμός που λειτουργεί μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο. Αντί να είναι συνδεδεμένος με μια φυσική τοποθεσία, ο αριθμός VoIP ανήκει στον χρήστη, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να τον χρησιμοποιείτε οπουδήποτε, μέσω μιας εφαρμογής VoIP που είναι διαθέσιμη σε κινητές συσκευές ή υπολογιστές.

Το πιο σημαντικό πλεονέκτημα ενός αριθμού VoIP είναι η ευχέρεια που προσφέρει: δεν είστε περιορισμένοι σε ένα συγκεκριμένο γραφείο ή σταθερό τηλέφωνο για να δέχεστε κλήσεις, μπορείτε να πραγματοποιείτε ή να δέχεστε κλήσεις από οποιοδήποτε σημείο χρησιμοποιώντας τον ίδιο αριθμό.

Πώς λειτουργούν οι αριθμοί VoIP;

Η τεχνολογία VoIP λειτουργεί επιτρέποντας τη πραγματοποίηση κλήσεων μέσω του διαδικτύου, αντί να χρησιμοποιεί τις χάλκινες γραμμές που χρησιμοποιούνται από το δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο (PSTN). Σε αντίθεση με την παραδοσιακή τηλεφωνία, όπου οι κλήσεις πρέπει να κατευθύνονται μέσω των κλασσικών παρόχων, η τηλεφωνία VoIP χρησιμοποιεί οποιαδήποτε ευρυζωνική σύνδεση Internet.

Ένας ιδιοκτήτης επιχείρησης μπορεί να επιλέξει αριθμούς VoIP για το προσωπικό του, ακόμη και αν εργάζονται απομακρυσμένα. Με το VoIP, η παραδοσιακή τηλεφωνία καθίσταται παρωχημένη τόσο για επιχειρήσεις όσο και για οικιακή χρήση.

Τύποι αριθμών VoIP

Η τεχνολογία VoIP προσφέρει διάφορους τύπους τηλεφωνικών αριθμών, καθένας με χαρακτηριστικά και σκοπούς που εξυπηρετούν διαφορετικές ανάγκες.

Γεωγραφικοί Αριθμοί
Οι τοπικοί γεωγραφικοί αριθμοί VoIP συνδέονται με συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές, συνήθως πόλεις ή περιοχές. Χρησιμοποιούν γνωστά πρόθετα κωδικών περιοχών, δημιουργώντας την αίσθηση μιας τοπικής παρουσίας, ακόμα και αν η επιχείρηση δεν είναι φυσικά παρούσα εκεί. Αυτό ενισχύει την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία, ιδιαίτερα σε αγορές όπου οι πελάτες προτιμούν να συναλλάσσονται με τοπικές εταιρείες, και είναι ιδανικό για μικρές επιχειρήσεις.

Αριθμοί χωρίς χρέωση (Toll-free)
Με κωδικούς περιοχών όπως 800 ή 888, οι αριθμοί χωρίς χρέωση επιτρέπουν στους πελάτες να καλούν χωρίς να επιβαρύνονται με έξοδα. Ιδανικοί για εξυπηρέτηση πελατών, πωλήσεις και εθνικές επιχειρήσεις, οι αριθμοί χωρίς χρέωση μεταδίδουν επίσης ένα αίσθημα επαγγελματισμού και προσβασιμότητας.

Πανελλαδικοί Αριθμοί
Είναι της μορφής 801 ΧΧΧΧΧΧΧ δέχονται κλήσεις μόνο από σταθερά και έχουν αστική χρέωση για τους καλούντες. Όπως και στην περίπτωση των toll free αριθμών είναι ευκολομνημόνευτοι και ιδανικοί για εξυπηρέτηση πελατών και πωλήσεις σε εταιρείες με δραστηριότητα σε όλη την επικράτεια.

Διεθνείς αριθμοί
Πρόκειται για τοπικούς γεωγραφικούς αριθμούς σε ξένες χώρες, που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μια εικονική παρουσία στο εξωτερικό. Οι πελάτες χρεώνονται με τοπικές τιμές, κάνοντάς τους πιο πιθανό να καλέσουν. Η διεθνής επικοινωνία ενισχύει την εμπιστοσύνη και την προσβασιμότητα για επιχειρήσεις με παγκόσμιο πελατολόγιο.

Βασικά Χαρακτηριστικά και Λειτουργίες των Αριθμών VoIP

Λειτουργία	Περιγραφή
Call Detail Records	Πλήρη και αναλυτικά reports του ιστορικού των κλήσεων.
Call Waiting	Ενημέρωση για επιπλέον εισερχόμενες κλήσεις κατά την διάρκεια μίας συνομιλίας και τοποθέτησή τους σε κατάσταση αναμονής
Music on Hold	Αναπαραγωγή μουσικής της επιλογής σας κατά τη διάρκεια αναμονής των εισερχόμενων κλήσεων.
Advanced Call Search	Αναζήτηση κλήσεων με συγκεκριμένα κριτήρια.
Call Statistics	Αναλυτικά και λεπτομερή στατιστικά κλήσεων.
Voicemail	Τηλεφωνητής που στέλνει τα ηχητικά μηνύματα σε λογαριασμό email της επιλογής σας.
Caller ID	Εμφάνιση στις εισερχόμενες κλήσεις του αριθμού και του ονόματος του καλούντος (εάν το 2ο είναι διαθέσιμο)
Call Forward	Εκτροπή κλήσεων σε οποιοδήποτε αριθμό της επιλογής σας (σταθερό, κινητό, αριθμό εξωτερικού).
Call Hold	Τοποθέτηση μιας κλήσης σε αναμονή.
Do Not Disturb	Προώθηση των κλήσεων κατευθείαν σε voicemail.
Missed Call notification via email	Ενημέρωση για χαμένες κλήσεις με Email

Γιατί να αποκτήσω έναν αριθμό VoIP;

Οι υπηρεσίες τηλεφωνίας VoIP προσφέρουν αμέτρητα πλεονεκτήματα σε σχέση με τις παραδοσιακές τηλεφωνικές υπηρεσίες. Θα απολαύσετε εξοικονόμηση κόστους, αυξημένη ευελιξία, βελτιωμένη αξιοπιστία, κρυστάλλινη ποιότητα κλήσεων και πολλά άλλα οφέλη.

Χαμηλότερο κόστος
Οι αριθμοί VoIP χρησιμοποιούν τη σύνδεση στο διαδίκτυο, εξαλείφοντας την ανάγκη για σταθερές γραμμές και το υψηλό πάγιό τους. Η συνολική τιμή είναι χαμηλότερη, ενώ περιλαμβάνουν χαρακτηριστικά και προηγμένες ψηφιακές λειτουργίες.

Μεγαλύτερη προσβασιμότητα
Οι κλήσεις VoIP πραγματοποιούνται μέσω διαδικτύου, επιτρέποντας επικοινωνία σε όλο τον κόσμο, με μια απλή πλην σταθερή και αξιόπιστη σύνδεση internet.

Μεγαλύτερη ευελιξία
Μπορείτε να προσθέσετε εύκολα τηλεφωνικές γραμμές χωρίς περιορισμούς. Οι αριθμοί VoIP λειτουργούν σε υπολογιστές, tablet και τηλέφωνα, και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε παραδοσιακά τηλέφωνα με ATA.

Καλύτερη ποιότητα ήχου
Το VoIP προσφέρει HD ποιότητα κλήσεων με εξαιρετική καθαρότητα ήχου, ακόμη και σε συνθήκες περιορισμένου εύρους ζώνης.

Πολλαπλές συσκευές
Ο ίδιος αριθμός μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε διάφορες συσκευές. Μπορείτε να προωθείτε κλήσεις ή να ρυθμίζετε τη δρομολόγησή τους για μεγαλύτερη ευελιξία.

Επιλογή κωδικών περιοχής
Μπορείτε να επιλέξετε κωδικούς περιοχής από άλλες περιοχές για να δημιουργήσετε τοπική παρουσία και να αποφύγετε υπεραστικές χρεώσεις.

Φορητότητα αριθμού
Μπορείτε να μεταφέρετε τον υπάρχοντα αριθμό σας σε έναν VoIP πάροχο, χωρίς να χρειάζεται να αλλάξετε εταιρική ταυτότητα, διασφαλίζοντας έτσι συνέχεια στην επικοινωνία σας.

Ζητήστε Προσφορά Μάθετε Περισσότερα