Η ενοποίηση του Yuboto VPBX, του cloud τηλεφωνικού κέντρου της Yuboto, με το HubSpot CRM ανοίγει νέους δρόμους για την αυτοματοποίηση και τη βελτιστοποίηση της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.
Το πιο καινοτόμο στοιχείο αυτής της διασύνδεσης είναι η αξιοποίηση ενός AI Voice Assistant που:
- παρακολουθεί τις τηλεφωνικές κλήσεις σε πραγματικό χρόνο
- αναλύει τα δεδομένα και το περιεχόμενο των κλήσεων
- δημιουργεί αυτόματα tasks μέσα στο HubSpot
ώστε καμία ενέργεια να μην μένει πίσω.
Πώς λειτουργεί το workflow
1. Εισερχόμενη ή εξερχόμενη κλήση μέσω Yuboto VPBX
Όλες οι επικοινωνίες γίνονται μέσω του cloud τηλεφωνικού κέντρου, με σταθερή ποιότητα ήχου και πλήρη καταγραφή.
2. Παρακολούθηση της κλήσης σε πραγματικό χρόνο
- Ο AI Voice Assistant “ακούει” τη συνομιλία καθώς εξελίσσεται.
- Αναγνωρίζει λέξεις-κλειδιά, προθέσεις και σημεία δράσης (π.χ. ραντεβού, follow-up, αποστολή προσφοράς).
3. Ανάλυση και κατανόηση περιεχομένου
- Ο assistant εφαρμόζει φυσική γλωσσική επεξεργασία (NLP) για να εξάγει το νόημα της συνομιλίας.
- Δημιουργεί μια περίληψη της κλήσης και εντοπίζει τα απαραίτητα επόμενα βήματα.
4. Δημιουργία task στο HubSpot
- Με το τέλος της κλήσης, αυτόματα δημιουργείται ένα task μέσα στο HubSpot CRM.
- Το task περιλαμβάνει:
- σύντομη περίληψη της συνομιλίας,
- τις ενέργειες που πρέπει να ακολουθήσουν,
- deadline και υπεύθυνο χρήστη (όπου απαιτείται)
Custom Workflows για κάθε επιχείρηση
Το μεγάλο πλεονέκτημα αυτής της λύσης είναι ότι δεν περιορίζεται σε ένα προκαθορισμένο σενάριο. Οι επιχειρήσεις μπορούν να σχεδιάσουν οποιονδήποτε τύπο workflow χρειάζονται, πλήρως προσαρμοσμένο στις διαδικασίες τους.
Παραδείγματα custom workflows:
- Αυτόματη δημιουργία ticket στο support department όταν εντοπίζεται τεχνικό ζήτημα.
- Ενεργοποίηση email sequence στο HubSpot όταν ο πελάτης ζητά προσφορά.
- Ενημέρωση του σταδίου - lead stage - που βρίσκονται τα leads έπειτα από σχετικές τηλεφωνικές επικοινωνίες.
Με λίγα λόγια, η πλατφόρμα προσαρμόζεται στον πελάτη και όχι το αντίστροφο.
Δυνατότητες & Οφέλη
Αυτοματοποίηση:
Μηδενισμός manual καταγραφών μετά από κάθε κλήση.
Ακρίβεια:
Ο AI Assistant ελαχιστοποιεί το ανθρώπινο λάθος στην καταγραφή δεδομένων.
Ταχύτητα:
Το task δημιουργείται άμεσα, χωρίς καθυστερήσεις.
Συνέπεια:
Καμία πληροφορία δεν χάνεται, όλα καταλήγουν οργανωμένα στο CRM.
Ευελιξία:
Δυνατότητα δημιουργίας custom workflows ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης.
Εστίαση στην ουσία:
Οι agents αφιερώνουν χρόνο στον πελάτη, όχι σε διαχειριστικές εργασίες.
Πρακτικά Παραδείγματα Χρήσης
Sales team:
Μετά από μια κλήση με δυνητικό πελάτη, το HubSpot δημιουργεί αυτόματα task για αποστολή προσφοράς.
Support team:
Σε κλήσεις τεχνικής υποστήριξης, το σύστημα παράγει task για το ticketing ή για εσωτερική προώθηση σε άλλο customer support agent.
Account managers:
Μετά από follow-up calls, δημιουργούνται tasks για reminders, meetings ή reporting.
Custom use cases:
Κάθε επιχείρηση μπορεί να στήσει μοναδικά σενάρια που αντανακλούν τις δικές της διαδικασίες.
Το μέλλον των CRM workflows
Ο συνδυασμός τηλεφωνίας, CRM και AI φέρνει μια νέα εποχή στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Η λύση αυτή δεν καταγράφει απλώς, αλλά κατανοεί και ενεργεί, εξασφαλίζοντας ότι κάθε τηλεφωνική επικοινωνία μετατρέπεται άμεσα σε χρήσιμη δράση.
Με το Yuboto VPBX, το HubSpot και τον AI Voice Assistant, κάθε επιχείρηση μπορεί να αναβαθμίσει τη λειτουργικότητά της και να κάνει ένα βήμα πιο κοντά στο έξυπνο και πλήρως αυτοματοποιημένο CRM.
Απόλυτη Ευελιξία σε CRM Integrations
Οι δυνατότητες διασύνδεσης δεν σταματούν στο HubSpot. Το Yuboto VPBX μπορεί να συνδεθεί με κάθε CRM της αγοράς και να προσαρμοστεί σε οποιοδήποτε workflow χρειάζεται η επιχείρηση, είτε πρόκειται για sales, support, marketing ή εσωτερικές διαδικασίες. Έτσι, κάθε πελάτης έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει μια λύση που ανταποκρίνεται πλήρως στις δικές του ανάγκες και να αξιοποιήσει την τηλεφωνία ως ένα πραγματικό εργαλείο ανάπτυξης.
Διαθέτετε το δικό σας CRM και επιθυμείτε να δημιουργήσετε αυτοματοποιημένα workflows; Επικοινωνήστε σήμερα μαζί μας για να ανακαλύψετε πώς το σύστημα σας μπορεί να διασυνδεθεί με το cloud τηλεφωνικό μας κέντρο για να αυξήσετε την αποδοτικότητα.
