Εκπαίδευση Προσωπικού
Η ηχογράφηση κλήσεων σε ένα cloud τηλεφωνικό κέντρο προσφέρει στην επιχείρηση ένα πολύτιμο εργαλείο εκπαίδευσης και βελτίωσης. Μέσα από την καταγραφή κλήσεων, έχετε άμεση πρόσβαση στα ηχητικά αρχεία κάθε συνομιλίας, ώστε να αξιολογείτε τον τρόπο που οι agents επικοινωνούν με τους πελάτες. Μπορείτε να διαπιστώσετε αν διατηρούν φιλικό και επαγγελματικό ύφος, αν παρέχουν τις σωστές πληροφορίες και αν χειρίζονται αποτελεσματικά τις ανάγκες του πελάτη.

Επιπλέον, οι πιο απαιτητικές κλήσεις —όπως εκείνες με δυσαρεστημένους ή απαιτητικούς πελάτες— μπορούν να αξιοποιηθούν ως παραδείγματα εκπαίδευσης. Με αυτόν τον τρόπο, όλη η ομάδα αποκτά πρακτική εμπειρία στο πώς να αντιμετωπίζει δύσκολες καταστάσεις και να βελτιώνει διαρκώς το επίπεδο εξυπηρέτησης.

Συμμόρφωση και Ασφάλεια
Η ηχογράφηση κλήσεων αποτελεί κρίσιμη λειτουργία σε κλάδους όπως οι τράπεζες, η υγεία και οι τηλεπικοινωνίες, όπου η καταγραφή κλήσεων είναι απαραίτητη για λόγους κανονιστικής συμμόρφωσης και ελέγχου. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις εξασφαλίζουν ασφάλεια, διαφάνεια και νομική κάλυψη σε κάθε επικοινωνία με πελάτες ή συνεργάτες.

Ακόμη όμως κι αν η επιχείρησή σας δεν δραστηριοποιείται σε έναν αυστηρά ρυθμιζόμενο κλάδο, η καταγραφή των κλήσεων παραμένει εξίσου σημαντική. Σας δίνει τη δυνατότητα να προστατεύσετε τα συμφέροντά σας σε περιπτώσεις διαφωνιών, ασαφών αρχικών συμφωνιών ή μετέπειτα διαφοροποιημένων απαιτήσεων. Έτσι, η χρήση ενός cloud τηλεφωνικού κέντρου με ενσωματωμένη ηχογράφηση κλήσεων προσφέρει επιπλέον επίπεδο ασφάλειας και αξιοπιστίας.

Customer Insights - Γνώση των Πελατών
Η ηχογράφηση κλήσεων δεν είναι απλώς ένα εργαλείο παρακολούθησης, αλλά μια πολύτιμη πηγή δεδομένων για βαθύτερη κατανόηση του πελάτη. Μέσα από την καταγραφή κλήσεων, η ομάδα σας μπορεί να αναλύσει τις συνομιλίες και να σχηματίσει ολοκληρωμένα προφίλ πελατών. Έτσι, προσδιορίζονται με μεγαλύτερη ακρίβεια τα χαρακτηριστικά, οι ανάγκες και ο βαθμός ταύτισης με το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Η προσεκτική ακρόαση των ηχογραφημένων κλήσεων αποκαλύπτει τους πραγματικούς προβληματισμούς του πελάτη, προσφέροντας πολύτιμες πληροφορίες για τη χάραξη στρατηγικής. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις μπορούν να βασίσουν τις προωθητικές τους ενέργειες σε πραγματικά δεδομένα και όχι σε υποθέσεις, αυξάνοντας έτσι την αποτελεσματικότητα και τις πωλήσεις.

Βελτίωση Εξυπηρέτησης
Η ηχογράφηση κλήσεων δίνει τη δυνατότητα να ανατρέχετε σε πραγματικά παραδείγματα επικοινωνίας με πελάτες, ειδικά σε περιπτώσεις δυσαρέσκειας ή παραπόνων. Μέσα από την καταγραφή κλήσεων, μπορείτε να αξιολογείτε τον τρόπο με τον οποίο οι agents χειρίστηκαν την κατάσταση και να εντοπίζετε τα βασικά pain points των πελατών.

Με αυτόν τον τρόπο, η ομάδα σας έχει στα χέρια της πολύτιμα δεδομένα για στοχευμένες διορθωτικές ενέργειες, αναθεώρηση τακτικών εξυπηρέτησης και βελτίωση των πολιτικών επικοινωνίας. Το αποτέλεσμα είναι συνεχής αναβάθμιση της ποιότητας εξυπηρέτησης και μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών, κάτι που μεταφράζεται σε αυξημένη εμπιστοσύνη και πιστότητα.

1. Εξοικονόμηση Κόστους
Οι μικρές επιχειρήσεις δεν χρειάζεται να δεσμεύσουν κεφάλαια σε ακριβό εξοπλισμό ή συντήρηση. Με το μοντέλο του cloud πληρώνετε μόνο για ό,τι πραγματικά χρειάζεστε.

2 Ευελιξία και Κλιμάκωση
Ξεκινάτε με λίγες γραμμές και, όταν μεγαλώσει η ομάδα σας, προσθέτετε νέους χρήστες μέσα σε λίγα λεπτά. Δεν υπάρχουν περιορισμοί – το τηλεφωνικό κέντρο προσαρμόζεται σε εσάς.

3. Υποστήριξη Υβριδικής και Απομακρυσμένης Εργασίας
Σε μια εποχή όπου η τηλεργασία είναι πλέον συνηθισμένη, οι εργαζόμενοι μπορούν να διαχειρίζονται τις κλήσεις από το γραφείο, το σπίτι ή ακόμα και εν κινήσει.

4. Επαγγελματική Εικόνα και Εμπειρία Πελάτη
Με δυνατότητες όπως:

• αυτόματη δρομολόγηση (IVR),
• ηχογραφημένα μηνύματα,
• μουσική αναμονής,

η επιχείρησή σας κερδίζει αμέσως αξιοπιστία και κύρος. Ο πελάτης νιώθει ότι επικοινωνεί με μια σοβαρή και καλά οργανωμένη εταιρεία.

5. Ασφάλεια και Υποστήριξη από Ειδικούς
Η Yuboto-Telephony επενδύει σε ασφαλείς υποδομές και παρέχει εξειδικευμένη τεχνική υποστήριξη. Έτσι, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τεχνικά προβλήματα ή διακοπές.

Αυτόματη δρομολόγηση με βάση την πρόθεση
Το AI IVR εντοπίζει την πρόθεση του καλούντος ("Θέλω να αλλάξω διεύθυνση αποστολής") και τον οδηγεί στο κατάλληλο τμήμα άμεσα.

Μειωμένος χρόνος αναμονής
Οι πελάτες φτάνουν πιο γρήγορα στη λύση χωρίς να περιηγούνται σε ατελείωτα μενού.

24/7 εξυπηρέτηση
Το AI IVR λειτουργεί συνεχώς, ακόμα και εκτός ωραρίου, καταγράφοντας τα αιτήματα και στέλνοντας τις αντίστοιχες ειδοποιήσεις.

Διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων
Ανταποκρίνεται με συνέπεια ακόμη και σε ώρες με μεγάλη κίνηση εισερχομένων κλήσεων.

Βελτιώσουν
την εμπειρία πελάτη

Αυξήσουν την αποτελεσματικότητα του τηλεφωνικού τους κέντρου

Η VoIP τηλεφωνία λειτουργεί μετατρέποντας τη φωνή σε ψηφιακό σήμα, το οποίο στη συνέχεια μεταφέρεται μέσω του Internet, αντί μέσω των παραδοσιακών τηλεφωνικών γραμμών.

Όταν ένας χρήστης μιλάει, ο ήχος "σπάει" σε μικρά πακέτα δεδομένων που στέλνονται στον παραλήπτη μέσω του διαδικτύου. Μόλις φτάσουν, τα πακέτα αυτά επανασυντίθενται σε ήχο ώστε να ακούγεται φυσιολογικά. Η διαδικασία αυτή γίνεται σε πραγματικό χρόνο και απαιτεί σταθερή και αξιόπιστη σύνδεση στο Internet. Χάρη σε αυτήν την τεχνολογία, οι τηλεφωνικές κλήσεις γίνονται πιο ευέλικτες, οικονομικές και γεμάτες έξυπνες δυνατότητες.

Για να κατανοήσουμε πόσο διαδεδομένη είναι η VoIP τηλεφωνία, αρκεί να σκεφτούμε πως σχεδόν όλες οι δημοφιλείς εφαρμογές επικοινωνίας όπως το Viber, το Messenger, το Zoom και το Teams, αξιοποιούν το VoIP ώστε να δίνουν τη δυνατότητα στους χρήστες τους να πραγματοποιούν φωνητικές κλήσεις.

Άρα, κατά πάσα πιθανότητα έχετε χρησιμοποιήσει κι εσείς τη VoIP τηλεφωνία, κάθε φορά που κάνετε κλήσεις μέσω Viber ή Messenger.

Μείωση κόστους
Η VoIP τηλεφωνία προσφέρει σημαντικά χαμηλότερες χρεώσεις σε σύγκριση με την παραδοσιακή τηλεφωνία, επειδή οι κλήσεις πραγματοποιούνται μέσω Internet, χωρίς εξάρτηση από γεωγραφικές αποστάσεις. Έτσι, μπορείτε να επικοινωνείτε απεριόριστα με πελάτες, συνεργάτες ή υποκαταστήματα, όπου κι αν βρίσκονται, χωρίς υψηλά κόστη ή χρονικούς περιορισμούς. Ενδεικτικά, επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν cloud τηλεφωνικό κέντρο έχουν μειώσει τους τηλεπικοινωνιακούς τους λογαριασμούς έως και 70%. Επιπρόσθετα, το κόστος απόκτησης ενός cloud τηλεφωνικού κέντρου ξεκινά από μόλις 57€ τον χρόνο.

Ευελιξία & Επεκτασιμότητα
Με τη VoIP τηλεφωνία, μπορείτε να χρησιμοποιείτε τον επαγγελματικό σας αριθμό από οποιοδήποτε σημείο του κόσμου και σε οποιαδήποτε συσκευή διαθέτει σύνδεση στο Internet — είτε πρόκειται για κινητό, laptop ή σταθερό τηλέφωνο VoIP. Επιπλέον, τα cloud τηλεφωνικά κέντρα προσαρμόζονται άμεσα στις ανάγκες της επιχείρησής σας, επιτρέποντας την προσθήκη νέων χρηστών ή γραμμών μέσα σε λίγες ώρες, χωρίς επιπλέον εξοπλισμό ή τεχνικές παρεμβάσεις. Αντίθετα, στα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα, κάθε επέκταση απαιτεί αγορά νέου υλικού, χρονοβόρες διαδικασίες και αυξημένα κόστη.

Τηλεργασία
Η απομακρυσμένη εργασία αποτελεί πλέον βασικό κομμάτι της σύγχρονης επιχειρηματικής πραγματικότητας. Η VoIP τηλεφωνία είναι το ιδανικό εργαλείο για την υποστήριξη τηλεργασίας, καθώς επιτρέπει στους εργαζόμενους να διαχειρίζονται τις επαγγελματικές τους κλήσεις από οπουδήποτε, χρησιμοποιώντας κινητό, υπολογιστή ή tablet. Ο σταθερός αριθμός του γραφείου τους τούς ακολουθεί παντού μέσω ειδικών εφαρμογών — χωρίς επιπλέον κόστος. Έτσι, εξασφαλίζεται η απρόσκοπτη επικοινωνία με πελάτες και συναδέλφους, ανεξαρτήτως τοποθεσίας.

Ασφάλεια Η VoIP τηλεφωνία, όταν παρέχεται από αξιόπιστους παρόχους, προσφέρει προηγμένα επίπεδα ασφάλειας μέσω πλήρους κρυπτογράφησης των κλήσεων και των δεδομένων. Αυτό σημαίνει ότι όλες οι συνομιλίες σας προστατεύονται από κακόβουλες παρεμβολές, διαρροές ή υποκλοπές, διασφαλίζοντας το απόρρητο και την ακεραιότητα των επιχειρησιακών σας επικοινωνιών.

Έξυπνες λειτουργίες για επαγγελματική εικόνα
Η VoIP τηλεφωνία προσφέρει προηγμένες λειτουργίες που αναβαθμίζουν την επαγγελματική εικόνα της επιχείρησής σας και βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών. Από αυτόματο τηλεφωνητή (IVR) και ηχογράφηση κλήσεων, μέχρι μουσική αναμονής, δυνατότητα μεταφοράς κλήσεων και έξυπνη δρομολόγηση ανά τμήμα ή ώρα, η VoIP μετατρέπει το τηλεφωνικό σας σύστημα σε ένα ευέλικτο, αποδοτικό εργαλείο επικοινωνίας. Όλα αυτά είναι προσβάσιμα και διαχειρίσιμα μέσα από ένα εύχρηστο online περιβάλλον, χωρίς την ανάγκη τεχνικής υποστήριξης ή εξειδικευμένου εξοπλισμού.

VoIP Desk Phones για χρήση στο γραφείο
Τα VoIP Desk Phones είναι οι κλασικές σταθερές τηλεφωνικές συσκευές που συναντάμε καθημερινά σε γραφεία, δημόσιες υπηρεσίες, τράπεζες και επαγγελματικούς χώρους. Αποτελούν την ιδανική λύση για σταθερή χρήση VoIP στο γραφείο, προσφέροντας άνεση, αξιοπιστία και επαγγελματική εικόνα. Η ποικιλία των διαθέσιμων μοντέλων είναι τεράστια: από απλές, οικονομικές συσκευές με δύο γραμμές και βασική οθόνη, έως προηγμένα μοντέλα για στελέχη, με έγχρωμες οθόνες, υποστήριξη πολλαπλών γραμμών, Bluetooth. Στην ίδια κατηγορία περιλαμβάνονται και οι εξειδικευμένες συσκευές για γραμματεία ή κεντρική υποδοχή, με πολλαπλά κουμπιά παρακολούθησης και διαχείρισης κλήσεων για ολόκληρη την εταιρεία.

Αναλογικές Τηλεφωνικές Συσκευές
Αν διαθέτετε παλιά αναλογική τηλεφωνική συσκευή —όπως ένα παραδοσιακό σταθερό ή ασύρματο τηλέφωνο που σας εξυπηρετεί— και θέλετε να τη χρησιμοποιήσετε με VoIP γραμμή, αυτό είναι εφικτό με τη χρήση μιας ειδικής συσκευής που ονομάζεται SIP ATA (Analog Telephone Adapter). Ο SIP ATA συνδέεται στο Internet μέσω του router σας και επιτρέπει τη σύνδεση αναλογικών τηλεφώνων, μετατρέποντάς τα σε πλήρως λειτουργικές VoIP συσκευές. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αξιοποιήσετε εξοπλισμό που ήδη έχετε, χωρίς να χρειαστείτε άμεση αντικατάσταση ή επένδυση σε νέο VoIP τηλέφωνο.

Κινητά Τηλέφωνα
Υπάρχουν πολλές δωρεάν εφαρμογές που μπορούν να μετατρέψουν οποιοδήποτε smartphone σε VoIP τηλέφωνο, επιτρέποντάς σας να έχετε πάντα μαζί σας τον σταθερό αριθμό του γραφείου — χωρίς κόστος εκτροπής. Η λύση αυτή προσφέρει πολύ καλή ποιότητα κλήσεων και μεγάλη ευελιξία για όσους εργάζονται απομακρυσμένα ή μετακινούνται συχνά. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, ειδικά σε Android συσκευές, ενδέχεται να χαθούν εισερχόμενες κλήσεις όταν το λειτουργικό σύστημα θέτει την εφαρμογή VoIP στο παρασκήνιο για εξοικονόμηση ενέργειας. Για να αντιμετωπιστεί αυτό το πρόβλημα, πολλές σύγχρονες εφαρμογές VoIP χρησιμοποιούν πλέον push notifications κατά την εισερχόμενη κλήση, ώστε να «ξυπνούν» τη συσκευή εγκαίρως και να χτυπάει κανονικά το τηλέφωνο — χωρίς να επηρεάζεται αρνητικά η διάρκεια της μπαταρίας.

Υπολογιστές
Αν έχετε κάποια παλιά αναλογική συσκευή, κάποιο παλιό ασύρματο ίσως που σας βολεύει και θέλετε να το συνδέσετε με γραμμή VoIP, υπάρχει τρόπος. Η συσκευή που θα χρειαστείτε ονομάζεται SIP ATA. Αυτές οι συσκευές συνδέονται στο Internet μέσω του router σας και επιτρέπουν σε μία ή περισσότερες αναλογικές συσκευές να συνδεθούν πάνω τους και να λειτουργήσουν κανονικά. Προσφέρουν πολύ ικανοποιητική ποιότητα κλήσης και πολλές φορές μπορούν να χρησιμοποιηθούν και σε ξενοδοχεία, σχολεία, γραφεία αφού μπορεί κανείς να βρει παρόμοιες συσκευές με 8, 16 ή ακόμα και 32 κανάλια.