Στην εποχή της άμεσης εξυπηρέτησης και της αυτοματοποίησης, η λειτουργία AI IVR του cloud τηλεφωνικού κέντρου της Yuboto, έρχεται να φέρει την επανάσταση στον τρόπο που λειτουργεί η τηλεφωνική σας εξυπηρέτηση. Ξεχάστε τα παραδοσιακά μενού με αριθμούς και προκαθορισμένους κανόνες. Καλωσορίστε ένα νέο, ευφυές IVR που ακούει, κατανοεί και απαντά όπως ένας πραγματικός άνθρωπος.
Τι Είναι το AI IVR;
Το AI IVR (Artificial Intelligence Interactive Voice Response)
είναι μια προηγμένη λειτουργία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης που διαθέτουν τα cloud τηλεφωνικά κέντρα της Yuboto-Telephony.
Tα έξυπνα αυτά AI IVR χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη και φυσική κατανόηση γλώσσας (Natural Language Understanding) για να συνομιλούν σε πραγματικό χρόνο με τους καλούντες.
Χωρίς αριθμούς, χωρίς πατήματα πλήκτρων, χωρίς περίπλοκα μενού. Ο πελάτης απλώς μιλά φυσικά – και το IVR καταλαβαίνει τι θέλει.
Πλεονεκτήματα του AI IVR
Αυτόματη δρομολόγηση με βάση την πρόθεση
Το AI IVR εντοπίζει την πρόθεση του καλούντος ("Θέλω να αλλάξω διεύθυνση αποστολής") και τον οδηγεί στο κατάλληλο τμήμα άμεσα.
Μειωμένος χρόνος αναμονής
Οι πελάτες φτάνουν πιο γρήγορα στη λύση χωρίς να περιηγούνται σε ατελείωτα μενού.
24/7 εξυπηρέτηση
Το AI IVR λειτουργεί συνεχώς, ακόμα και εκτός ωραρίου, καταγράφοντας τα αιτήματα και στέλνοντας τις αντίστοιχες ειδοποιήσεις.
Διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων
Ανταποκρίνεται με συνέπεια ακόμη και σε ώρες με μεγάλη κίνηση εισερχομένων κλήσεων.
AI IVR vs Παραδοσιακό IVR
|
AI IVR |
Παραδοσιακό IVR |
|
Συνομιλεί σε πραγματικό χρόνο |
Περιορίζεται σε αριθμητικές επιλογές |
|
Κατανοεί φυσική γλώσσα |
Προκαλεί καθυστερήσεις και απογοήτευση |
|
Αντιμετωπίζει σύνθετα αιτήματα χωρίς μενού |
Δεν προσφέρει προσωποποιημένη εμπειρία |
Γιατί να Ενσωματώσετε το AI IVR στο τηλεφωνικό σας κέντρο;
Το AI IVR δεν είναι απλώς ένα εργαλείο αυτοματοποίησης, είναι ένα στρατηγικό πλεονέκτημα για επιχειρήσεις που θέλουν να:
Βελτιώσουν
την εμπειρία πελάτη
Αυξήσουν την αποτελεσματικότητα του τηλεφωνικού τους κέντρου
Αν η επιχείρησή σας λαμβάνει καθημερινά δεκάδες ή εκατοντάδες κλήσεις, ή αν θέλετε να ξεχωρίσετε με καινοτόμο εξυπηρέτηση, το AI IVR είναι η λύση.
