CASE STUDY Εταιρεία: Polispark | Υπηρεσία: Video Calls | Use Case: Cloud Τηλεφωνικά Κέντρα
Πρόκληση
Άμεση εξυπηρέτηση πελατών στους χώρους στάθμευσης με video επικοινωνία από τη Yuboto
Η Polispark, κορυφαία εταιρεία στη διαχείριση χώρων στάθμευσης, αναζητούσε έναν αποτελεσματικό τρόπο να προσφέρει άμεση και αξιόπιστη υποστήριξη στους πελάτες της όταν προέκυπταν ζητήματα, όπως προβλήματα στις μπάρες εισόδου ή θέματα πληρωμών.
Η καθυστέρηση στην επικοινωνία με εκπρόσωπο επηρέαζε αρνητικά την εμπειρία του πελάτη και τη συνολική εικόνα του χώρου στάθμευσης.
Λύση
Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο με δυνατότητα Video επικοινωνίας
Η Yuboto, σε συνεργασία με την ParkAround ως Technology Partner, υλοποίησε μια λύση βασισμένη σε cloud τηλεφωνικό κέντρο με δυνατότητα video επικοινωνίας, το οποίο συνδέεται με VoIP τηλεφωνικές συσκευές εγκατεστημένες στους χώρους στάθμευσης της Polispark.
Ένα ενιαίο cloud τηλεφωνικό κέντρο που εξυπηρετεί πολλούς εκπροσώπους ταυτόχρονα και προσφέρει video επικοινωνία, επιτρέποντας άμεση, ανθρώπινη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών σε πραγματικό χρόνο.
Η ParkAround, με την τεχνογνωσία της στον χώρο των parking management λύσεων, συνέβαλε καθοριστικά στην ομαλή ενσωμάτωση της λύσης στο επιχειρησιακό περιβάλλον της Polispark, εξασφαλίζοντας απρόσκοπτη λειτουργία και βέλτιστη εμπειρία για τον τελικό χρήστη.
Μιλήστε με έναν Ειδικό Μάθετε περισσότερα
Κύρια Οφέλη της Λύσης
Άμεση επικοινωνία με εκπρόσωπο
Οι πελάτες επικοινωνούν αμέσως με το τηλεφωνικό κέντρο, χωρίς αναμονή και χωρίς χρέωση.
Οπτική επαφή σε πραγματικό χρόνο
Οι εκπρόσωποι έχουν πλήρη εικόνα του πελάτη και του περιβάλλοντος, επιτυγχάνοντας ταχύτερη διάγνωση και επίλυση προβλημάτων.
Κεντρική διαχείριση & κλιμάκωση
Το cloud τηλεφωνικό κέντρο υποστηρίζει πολλαπλούς εκπροσώπους και συσκευές, καλύπτοντας τις ανάγκες ενός σύγχρονου και απαιτητικού περιβάλλοντος στάθμευσης.
Το Αποτέλεσμα
- Σημαντική μείωση του χρόνου απόκρισης
Τα περιστατικά διαχειρίζονται τη στιγμή που εμφανίζονται. - Αποτελεσματικότερη επίλυση προβλημάτων
Η οπτική επικοινωνία επιτρέπει ακριβέστερη κατανόηση και άμεσες λύσεις. - Αναβαθμισμένη εμπειρία πελάτη
Η ανθρώπινη επαφή και η αίσθηση άμεσης υποστήριξης ενισχύουν την εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση των χρηστών.
Συμπέρασμα
Με τη συνεργασία της Yuboto και της ParkAround ως Technology Partner, η Polispark αναβάθμισε ουσιαστικά την εμπειρία εξυπηρέτησης στους χώρους στάθμευσης, προσφέροντας μια σύγχρονη, άμεση και ανθρώπινη λύση επικοινωνίας.
Η λύση συνέβαλε στη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας και έθεσε νέα πρότυπα στην εξυπηρέτηση πελατών στον κλάδο της στάθμευσης.
Μιλήστε με έναν Ειδικό Μάθετε περισσότερα
