ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΑ ΚΕΝΤΡΑ
Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο
VPBX για Επιχειρήσεις

Με το Yuboto VPBX, μπορείτε να πραγματοποιείτε τηλεδιασκέψεις (conference calls) με 3 ή περισσότερους συμμετέχοντες, εύκολα και άμεσα, μέσω ενός dedicated τηλεφωνικού αριθμού ή εσωτερικού. Δεν χρειάζεστε εξωτερικές πλατφόρμες ή πολύπλοκες ρυθμίσεις – η τηλεδιάσκεψη πραγματοποιείται μέσα από το τηλεφωνικό σας κέντρο.

Προωθήστε τις εισερχόμενες κλήσεις από οποιοδήποτε εσωτερικό του κέντρου σε έως 5 διαφορετικούς αριθμούς εντός ή εκτός του κέντρου.

Τοποθετήστε τις εισερχόμενες κλήσεις σε αναμονή με δυνατότητα μουσικής ή μηνύματος.

Μεταφέρετε τις κλήσεις από τα εσωτερικά του κέντρου σε οποιοδήποτε άλλο τηλεφωνικό αριθμό.

Προωθήστε αυτόματα τις εισερχόμενες κλήσεις σε οποιοδήποτε αριθμό της επιλογής σας (σταθερό, κινητό, αριθμό εξωτερικού).

Πραγματοποιήστε κλήσεις με 3 ταυτόχρονους συμμετέχοντες.

Ενημερωθείτε για όλες τις επιπλέον εισερχόμενες κλήσεις κατά την διάρκεια μίας συνομιλίας.

Απαντήστε την κλήση οποιουδήποτε συναδέλφου από τη συσκευή σας πατώντας ένα συγκεκριμένο συνδυασμό πλήκτρων, εάν αυτός δεν είναι διαθέσιμος.

Ορίστε ομάδες extensions που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη λειτουργία Call Pickup.

Δείτε στατιστικά των ουρών αναμονής σε πραγματικό χρόνο.

Εξάγετε αναλυτικά στατιστικά κλήσεων των τελευταίων 6 μηνών.

Θέλετε να παρακολουθείτε την ποιότητα της εξυπηρέτησης, να διασφαλίζετε την τήρηση διαδικασιών ή να εκπαιδεύετε νέα μέλη της ομάδας σας; Με τη λειτουργία Call Recording έχετε τη δυνατότητα να καταγράφετε αυτόματα τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, με ασφάλεια και ευκολία πρόσβασης στα αρχεία.

Επιτρέψτε σε υπευθύνους να ακούν κλήσεις χωρίς να γίνονται αντιληπτοί.

Επιτρέψτε σε διαχειριστές να συνομιλούν με τους agents χωρίς να γίνονται αντιληπτοί από τους πελάτες.

Επιτρέψτε σε διαχειριστές να συμμετέχουν σε κλήσεις των agents με τους πελάτες όταν χρειάζεται.

Δυνατότητα τερματισμού των κλήσεων μέσα από το διαχειριστικό.

Δυνατότητα διασύνδεσης του τηλεφωνικού κέντρου με πρόγραμμα CRM.

Αποστολή & Λήψη FAX ως συνημμένα αρχεία μέσω email.

Διατηρήστε οργανωμένο κατάλογο επαφών για εύκολη αναζήτηση.

Διαχειριστείτε το τηλεφωνικό σας κέντρο από οπουδήποτε μέσω του κινητού σας.

Ορίστε κανόνες εκτροπής κλήσεων ανάλογα με την ώρα ή την κατάσταση.

Κατανείμετε τις κλήσεις ισομερώς ανάμεσα στους agents.

Ορίστε προτεραιότητες για να εξυπηρετούνται οι σημαντικές κλήσεις VIP Client πρώτα.

Το Yuboto VPBX σάς ενημερώνει αυτόματα μέσω email όταν κάποια εισερχόμενη κλήση δεν απαντηθεί από κανέναν agent, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε άμεσα με τον πελάτη ή ενδιαφερόμενο. Στο email περιλαμβάνονται όλες οι λεπτομέρειες της αναπάντητης κλήσης, όπως ο αριθμός του καλούντος και η ακριβής ώρα της κλήσης.

Με το Yuboto VPBX, μπορείτε να προσθέσετε οποιονδήποτε εξωτερικό αριθμό (σταθερό ή κινητό) με σκοπό την άμεση προώθηση κλήσεων σε αυτόν.

Ακόμα κι αν δεν είστε συνδεδεμένοι στο τηλεφωνικό σας κέντρο, μπορείτε να πραγματοποιήσετε εξερχόμενες κλήσεις μέσω του VPBX, εύκολα και με ασφάλεια. Αρκεί να καλέσετε έναν συγκεκριμένο αριθμό εισόδου του κέντρου από οποιοδήποτε σταθερό ή κινητό τηλέφωνο, να εισάγετε ένα PIN, και στη συνέχεια να καλέσετε τον επιθυμητό αριθμό προορισμού.

Δώστε στους καλούντες τη δυνατότητα να μην περιμένουν στην ουρά και να εξυπηρετηθούν μόλις είναι διαθέσιμος ένας agent. Με τη λειτουργία Callback, το σύστημα καταγράφει τον αριθμό του καλούντα και πραγματοποιεί αυτόματη επανάκληση, εξαλείφοντας τη μακρά αναμονή και αυξάνοντας την ικανοποίηση πελατών.

Με το Yuboto VPBX, δεν χάνετε κανένα σημαντικό μήνυμα. Όταν κάποιος αφήσει ηχητικό μήνυμα στον τηλεφωνητή σας, το σύστημα το αποστέλλει αυτόματα σε email, ως αρχείο ήχου (audio attachment).

Ενημερώστε τον κάθε καλούντα για τη θέση του στην ουρά αναμονής.

Ανοίξτε την πόρτα του κτιρίου μέσα από το τηλεφωνικό κέντρο (απαραίτητο 1 extension).

Αναβαθμίστε το τηλεφωνικό σας κέντρο με ένα έξυπνο IVR που καταλαβαίνει φυσική ομιλία και απαντά όπως ένας πραγματικός άνθρωπος. Χωρίς αριθμούς, χωρίς περίπλοκα μενού. Οι καλούντες απλώς μιλούν και το AI IVR αναγνωρίζει άμεσα την πρόθεσή τους, δρομολογώντας την κλήση στο σωστό τμήμα. Μειώστε τον χρόνο αναμονής, εξυπηρετήστε περισσότερους πελάτες ταυτόχρονα και προσφέρετε μια εμπειρία επικοινωνίας επόμενης γενιάς.

Με το Smart Voicemail, τα φωνητικά μηνύματα δεν καταγράφονται απλώς, αλλά αναλύονται με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης, μετατρέπονται σε κείμενο και σας αποστέλλεται η σύνοψη τους μέσω email ή SMS. Κερδίστε χρόνο, παραμένετε ενημερωμένοι ακόμα και όταν δεν απαντάτε εγκαίρως, και αποκτήστε πρόσβαση στο transcription κάθε μηνύματος. Επιπλέον, μπορείτε να ενεργοποιήσετε το Smart Voicemail όταν υπάρχει αυξημένη αναμονή, ώστε οι καλούντες να αφήνουν μήνυμα και να τους καλείτε πίσω χωρίς να περιμένουν στη γραμμή.

Με την AI τηλεγραμματεία δεν θα χάσετε ποτέ ξανά καμία κλήση ακόμη και εκτός ωραρίου ή όταν το τηλεφωνικό σας κέντρο είναι απασχολημένο. Το σύστημα απαντά αυτόματα, συνομιλεί με τον καλούντα, καταγράφει τη συνομιλία και σας αποστέλλει ειδοποίηση με τα βασικά σημεία της συζήτησης και το ηχητικό αρχείο της κλήσης. Έξυπνη διαχείριση, πλήρης ενημέρωση και συνεχής διαθεσιμότητα, χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.

Θέλετε να γνωρίζετε πώς αξιολογούν οι πελάτες σας την τηλεφωνική εξυπηρέτηση; Με τη λειτουργία Survey, το τηλεφωνικό σας κέντρο πραγματοποιεί αυτόματες κλήσεις follow-up μετά το τέλος της συνομιλίας και συλλέγει πολύτιμο feedback βάσει των δικών σας ερωτήσεων. Αποκτήστε καθαρή εικόνα για την εμπειρία των πελατών, εντοπίστε σημεία προς βελτίωση και ενισχύστε την ποιότητα των υπηρεσιών σας.