Η πραγματοποίηση και η λήψη κλήσεων είναι βασικό κομμάτι της καθημερινής λειτουργίας κάθε επιχείρησης. Παρ’ όλα αυτά, αν εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε μια παραδοσιακή σταθερή γραμμή ή ένα παλιό PBX, το πιθανότερο είναι ότι πληρώνετε ακριβά μια ξεπερασμένη τεχνολογία που περιορίζει την ανάπτυξή σας.
Όταν το υπάρχον σύστημα αρχίζει να δημιουργεί περισσότερα προβλήματα απ’ όσα λύνει, τότε το upgrade δεν είναι πολυτέλεια αλλά ανάγκη. Σε αυτόν τον οδηγό θα δείτε τα βασικά σημάδια που δείχνουν ότι έχετε ξεπεράσει τις δυνατότητες του παλιού συστήματος, καθώς και ένα ξεκάθαρο πλαίσιο για να επιλέξετε το σύγχρονο τηλεφωνικό κέντρο που ταιριάζει πραγματικά στην επιχείρησή σας.
3 Σημάδια ότι Χρειάζεστε Αναβάθμιση του Τηλεφωνικού σας Συστήματος
1. Τα κόστη σας είναι υψηλά και απρόβλεπτα
Τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα αποτελούν σημαντική οικονομική επιβάρυνση για μια επιχείρηση. Επιβαρύνεστε με το κόστος αγοράς και εγκατάστασης PBX εξοπλισμού, άδειες χρήσης, συντήρηση, αλλά και επισκέψεις τεχνικών. Παράλληλα, οι μηνιαίοι λογαριασμοί παραμένουν απρόβλεπτοι, με ξεχωριστές χρεώσεις ανά γραμμή, υπεραστικές κλήσεις και ιδιαίτερα ακριβές διεθνείς κλήσεις.
Αντί για όλα αυτά, το Voice over Internet Protocol (VoIP) σάς επιτρέπει να μειώσετε δραστικά τα κόστη και να προσαρμόζεστε άμεσα στις ανάγκες σας. Ένα cloud-based τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να μειώσει τα έξοδα επικοινωνίας έως και 60%, αξιοποιώντας την υπάρχουσα ευρυζωνική σύνδεσή σας, χωρίς την ανάγκη ακριβού εξοπλισμού. Με ένα σύγχρονο VoIP τηλεφωνικό κέντρο αποκτάτε:
- Προβλέψιμη χρέωση:
Σταθερό μηνιαίο κόστος ανά χρήστη, χωρίς εκπλήξεις. - Χαμηλότερο κόστος κλήσεων:
Οι χρεώσεις κλήσεων με τη VoIP τηλεφωνία είναι εξαιρετικά πιο οικονομικές συγκριτικά με την παραδοσιακή τηλεφωνία. - Εύκολη κλιμάκωση:
Προσθέτετε ή αφαιρείτε γραμμές και χρήστες μέσα σε λίγα λεπτά, χωρίς την παρέμβαση τεχνικού.
2. Δεν διαθέτετε κρίσιμες λειτουργίες παραγωγικότητας
Αν το υπάρχον τηλεφωνικό σας σύστημα περιορίζεται απλώς στη λήψη και πραγματοποίηση κλήσεων, τότε χάνετε πολύτιμες δυνατότητες. Σκεφτείτε τα εξής: Ποιος απαντά στις εισερχόμενες κλήσεις των πελατών σας; Υπάρχει επαγγελματικό μήνυμα υποδοχής ή απαντά όποιος είναι διαθέσιμος; Αναγκάζονται οι πελάτες σας να περιμένουν σε μεγάλες ουρές; Χρειάζεται το προσωπικό σας να καταγράφει χειροκίνητα τα voicemail;
Ένα σύγχρονο upgrade στο τηλεφωνικό κέντρο της επιχείρησης σας απλοποιεί τις ροές εργασίας και βελτιώνει ουσιαστικά την εμπειρία του πελάτη. Με τις προηγμένες δυνατότητες ενός Cloud συστήματος, πολλές διαδικασίες αυτοματοποιούνται, εξοικονομώντας χρόνο και πόρους. Ενδεικτικά, αποκτάτε πρόσβαση σε λειτουργίες όπως:
- IVR Menu:
Ένας ψηφιακός τηλεφωνητής που υποδέχεται επαγγελματικά τους καλούντες και τους κατευθύνει στο κατάλληλο άτομο ή τμήμα. - Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων:
Οι κλήσεις προωθούνται δυναμικά, βάσει τύπου πελάτη, ώρας ή διαθεσιμότητας των agents. - Voicemail σε κείμενο:
Λαμβάνετε τα φωνητικά μηνύματα σε μορφή γραπτού κειμένου στο email σας, για άμεση και εύκολη διαχείριση.
3. To υφιστάμενο κέντρο είναι απαρχαιωμένο και μη ασφαλές
Τα παραδοσιακά τηλεφωνικά δίκτυα (POTS) μεταδίδουν τις κλήσεις μέσω απλών ηχητικών σημάτων, γεγονός που τα καθιστά ευάλωτα σε υποκλοπές. Επιπλέον, πρόκειται για μια τεχνολογία που σταδιακά καταργείται. Κάθε φορά που παρουσιάζεται βλάβη στον εξοπλισμό σας, η αντικατάσταση γίνεται ολοένα και πιο δύσκολη και δαπανηρή, ενώ οι εξειδικευμένοι τεχνικοί λιγοστεύουν. Παράλληλα, αυτά τα συστήματα δεν μπορούν να διασυνδεθούν με σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία, όπως το CRM της επιχείρησής σας.
Η μετάβαση σε ένα σύγχρονο VoIP σύστημα σάς επιτρέπει να προστατεύετε τις εταιρικές σας επικοινωνίες, επιλέγοντας αξιόπιστους παρόχους που επενδύουν σοβαρά στην ασφάλεια και τη συμμόρφωση. Συγκεκριμένα, επωφελείστε από:
- Κρυπτογράφηση δεδομένων:
Οι φωνητικές επικοινωνίες κρυπτογραφούνται, διασφαλίζοντας ότι δεν μπορούν να υποκλαπούν. - Συμμόρφωση με διεθνή πρότυπα:
Οι σύγχρονοι VoIP πάροχοι όπως η Yuboto-Telephony καλύπτουν αυστηρά πρότυπα όπως SOC 2 και ISO 27001 για την ασφάλεια των δεδομένων.
Γιατί να μεταβείτε σε ένα Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο
Η μετάβαση σε ένα Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο δεν αφορά απλώς μια τεχνολογική αναβάθμιση, αλλά μια συνολική αλλαγή στον τρόπο που επικοινωνεί και λειτουργεί η επιχείρησή σας. Με ένα cloud-based σύστημα, απαλλάσσεστε από τον περιορισμό του φυσικού εξοπλισμού και αποκτάτε πλήρη ευελιξία, ανεξάρτητα από το μέγεθος ή την τοποθεσία της ομάδας σας.
Ένα σύγχρονο cloud τηλεφωνικό κέντρο σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε όλες τις κλήσεις και τους χρήστες σας από ένα ενιαίο περιβάλλον, με πρόσβαση από οπουδήποτε υπάρχει internet. Υποστηρίζει την υβριδική εργασία, διευκολύνει την εξυπηρέτηση πελατών και προσαρμόζεται άμεσα στις αυξανόμενες ανάγκες της επιχείρησής σας, χωρίς καθυστερήσεις ή τεχνικές παρεμβάσεις.
Παράλληλα, επενδύετε σε μια λύση που εξελίσσεται συνεχώς, ενσωματώνεται με σύγχρονα επιχειρησιακά εργαλεία (CRM, helpdesk, reporting) και σας προσφέρει αυξημένη αξιοπιστία, ασφάλεια και έλεγχο κόστους. Με ένα Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο, η επικοινωνία μετατρέπεται από λειτουργικό κόστος σε στρατηγικό πλεονέκτημα για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.
|
Χαρακτηριστικό |
Παραδοσιακό Τηλεφωνικό Σύστημα - On Premise PBX |
Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο |
|
Αρχικό κόστος |
Υψηλό κόστος για τηλεφωνικές συσκευές, servers και καλωδιώσεις |
Χαμηλό κόστος, με VoIP συσκευές ή softphone εφαρμογές |
|
Μηνιαίο κόστος |
Χρεώσεις ανά γραμμή, υπεραστικές κλήσεις και κόστος συντήρησης |
Σταθερή μηνιαία χρέωση ανά χρήστη |
|
Επεκτασιμότητα |
Πολύπλοκη και ακριβή διαδικασία |
Εύκολη προσθήκη ή αφαίρεση χρηστών, αριθμών και γραμμών |
|
Συντήρηση |
Απαιτεί επιτόπια τεχνική υποστήριξη |
Διαχειρίζεται πλήρως από τον VoIP πάροχο |
|
Απομακρυσμένη εργασία |
Δύσκολη ή πρακτικά αδύνατη |
Ενσωματωμένη δυνατότητα μέσω softphone apps |
Η αναβάθμιση του τηλεφωνικού σας συστήματος δεν είναι απλώς μια τεχνική βελτίωση, αλλά μια στρατηγική κίνηση που επηρεάζει άμεσα την αποδοτικότητα, το κόστος και την εμπειρία των πελατών σας. Ένα σύγχρονο cloud τηλεφωνικό κέντρο σάς προσφέρει ευελιξία, ασφάλεια και δυνατότητα ανάπτυξης, ακολουθώντας τις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησής σας.
Επενδύοντας σήμερα σε μια σύγχρονη VoIP λύση, διασφαλίζετε ότι οι επικοινωνίες σας θα υποστηρίζουν την εξέλιξη της επιχείρησής σας.
Μιλήστε με έναν Ειδικό Μάθετε περισσότερα
