IVR

Τηλεφωνική σύνδεση, με κατανομή κλήσεων βάσει ηχητικού μενού επιλογών


Η τηλεφωνική σύνδεση IVR επιτρέπει σε μία ομάδα ανθρώπων να μοιράζονται τον ίδιο τηλεφωνικό αριθμό.

Ο αριθμός αυτός ονομάζεται κεφαλικός και όταν κληθεί αναπαράγει ένα ηχογραφημένο μήνυμα, το οποίο περιέχει ένα μενού πολλαπλών επιλογών. Ανάλογα με την επιλογή του καλούντος, η κλήση εκτρέπεται στο αντίστοιχο μέλος της ομάδας και η συνομιλία ξεκινά.

Χαρακτηριστικά σύνδεσης IVR:

  • Ανάλογα με τις ανάγκες του IVR, ο κεφαλικός αριθμός μπορεί να δεχτεί 2 ή περισσότερες ταυτόχρονες κλήσεις.
  • Κάθε IVR μπορεί να φέρει περισσότερους απο ένα κεφαλικούς αριθμούς απο Ελλάδα ή εξωτερικό.
  • Ο κεφαλικός αριθμός καθώς και οι αριθμοί των ατόμων που συμμετέχουν στο IVR μπορούν να είναι συνεχόμενοι.
  • Κάθε άτομο που συμμετέχει στο IVR έχει ταυτόχρονα και δικό του προσωπικό τηλεφωνικό αριθμό και τηλεφωνητή (voicemail).
  • Οι συμμετέχοντες σε ένα IVR, μπορούν να μεταφέρουν κλήσεις ο ένας στον άλλον όπου κι αν βρίσκονται.
  • Τα μέλη της ομάδας μιλούν ΑΠΕΡΙΟΡΙΣΤΑ και ΔΩΡΕΑΝ μεταξύ τους όπου κι αν βρίσκονται.

Το Πακέτο παρέχει

Πλήθος Αριθμών

Συνεχόμενοι Αριθμοί

Εισερχόμενα - Εξερχόμενα Κανάλια

4

4



Τρόπος λειτουργίας:

O πελάτης/ενδιαφερόμενος καλεί τον κεντρικό αριθμό της εταιρείας σας. Άμεσα ακούει ένα μήνυμα καλωσορίσματος και ακολούθως το ηχητικό μενού επιλογών (IVR) όπου αναφέρονται όλες οι διαθέσιμες επιλογές ώστε να συνδεθεί αυτόματα με το τμήμα ή τον εκπρόσωπο που τον ενδιαφέρει. Ένα τυπικό παράδειγμα IVR περιλαμβάνει το εξής σενάριο: “Ευχαριστούμε που καλέσατε την εταιρεία μας. Εάν επιθυμείτε να συνδεθείτε με το τμήμα πωλήσεων πατήστε 1, για το τμήμα τεχνικής υποστήριξης πατήστε 2, για το λογιστήριο πατήστε 3. Για να ακούσετε εκ νέου τις επιλογές πατήστε 0, διαφορετικά περιμένετε για να συνδεθείτε με την γραμματεία”.

Αγορά επιπλέον αριθμών πέρα απο το πακέτο

Η υπηρεσία IVR σας δίνει την ευελιξία να προσθέτετε ανά πάσα στιγμή όσους επιπλέον αριθμούς επιθυμείτε σύμφωνα με τις ανάγκες σας. Για τους επιπλέον αριθμούς είτε είναι συνεχόμενοι με τα νούμερα του πακέτου, είτε ανήκουν σε άλλη πόλη δεν υπάρχει περιορισμός στο πλήθος εφόσον είναι διαθέσιμοι. Σε μία τέτοια περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας στείλουμε σχετική προσφορά.

Εισερχόμενα κανάλια κεφαλικών αριθμών

Κάθε κεφαλικός αριθμός μπορεί να δεχτεί τόσες ταυτόχρονες εισερχόμενες κλήσεις όσα τα ταυτόχρονα κανάλια του πακέτου που ανήκει. Μπορείτε οποιαδήποτε στιγμή να προσθέσετε επιπλέον εισερχόμενα κανάλια αν το επιθυμείτε. Κάθε επιπλέον ζεύγος εισερχόμενων καναλιών κοστίζει επιπλέον 12€/χρόνο και επιτρέπει στον κεφαλικό αριθμό σας να λαμβάνει 2 επιπλέον ταυτόχρονες κλήσεις.

Επέκταση Υπηρεσίας;
Ο δικός σας εξειδικευμένος σύμβουλος σας περιμένει!

Όλες οι λειτουργίες του πακέτου IVR συνδυάζονται ή προσαρμόζονται σύμφωνα με τις ανάγκες της δικής σας επιχείρησης, οι οποίες διαφέρουν σύμφωνα με την δραστηριότητα, τον τόπο, τα υποκαταστήματα, τον αριθμό του προσωπικού, την διασπορά της πελατειακής σας βάσης.

Κι εμείς στη Yuboto, αυτό το γνωρίζουμε πολύ καλά!

Είτε χρειάζεστε περισσότερους αριθμούς, περισσότερα κανάλια, υπηρεσίες ή συγκεκριμένες ψηφιακές ευκολίες, ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ ΔΩΡΕΑΝ ΠΑΤΩΝΤΑΣ ΕΔΩ ή καλώντας στο 13850.
Ο δικός σας εξειδικευμένος σύμβουλος,
εφόσον διερευνήσει τις ανάγκες της δικής σας επιχείρησης θα σας αποστείλει χωρίς καμία υποχρέωσή σας σχετική προσφορά.

Αυτό, είναι ένα ακόμη σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της ποιότητας υπηρεσιών Yuboto που μας χάρισε στο Βερολίνο τον Ιούνιο 2018 την Διεθνή διάκριση τηλεπικοινωνιακού παρόχου Customer Experience Excellence!